Términos y condiciones

Estos Términos regulan el uso de Metixon, plataforma de analítica web disponible en metixon.com, que presta AOSYSTEMS SOFTWARE AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE, S.A. de C.V. (el «Proveedor» o «Metixon»), con RFC ASA260331I27 y domicilio en Urbina 2859, Melchor Ocampo, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32380, México.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad en nombre propio y, en su caso, de la organización que representas, y declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

• Servicio: la plataforma Metixon, su panel, su API, el collector y el SDK.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio y es titular de la organización.
• Usuario: cada persona con acceso a la organización del Cliente, incluido el propio Cliente.
• Proyecto: cada sitio o aplicación que el Cliente mide, con su propia clave de SDK.
• Evento: cada registro válido que el SDK o la API envían al Servicio (por ejemplo, una página vista, un evento personalizado o una conversión).
• Datos del Cliente: los Eventos y demás información que el Cliente o sus visitantes envían al Servicio.

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. Para contratarlo debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para obligarte y proporcionar información verdadera y actualizada. Podemos rechazar o cancelar un registro con datos falsos o que incumpla estos Términos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las claves de tus Proyectos, y de toda actividad que ocurra con ellas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.

El Cliente decide quién tiene acceso a su organización y con qué rol, y responde por los actos de sus Usuarios. Avísanos de inmediato a support@metixon.com si sospechas de un acceso no autorizado.

La primera suscripción de cada organización incluye 30 días de prueba gratis. Para empezarla se pide una tarjeta. Durante la prueba la organización puede tener un solo Proyecto.

Si no cancelas antes de que termine la prueba, al finalizar se cobra automáticamente el plan elegido y la suscripción continúa en los términos de la sección «Cobro, renovación y cancelación».

Cada plan (Inicio, Pro, Negocio y Empresa) tiene límites de miembros, Proyectos, Eventos mensuales y retención de datos, que se publican en la página de precios vigente al contratar. La retención es de 90 días en Inicio, 12 meses en Pro, 24 en Negocio y 36 en Empresa.

Los límites de Eventos se renuevan cada mes en la fecha de tu ciclo de cobro. Al alcanzar la cuota mensual la ingesta se pausa hasta el siguiente ciclo, salvo que mejores el plan o actives los excedentes. Los Eventos que no se registran por haber alcanzado la cuota no se pueden recuperar.

Los planes con miembros o Proyectos ilimitados están sujetos a uso razonable: no deben usarse para revender el Servicio ni para operar como plataforma de terceros sin un acuerdo por escrito.

Los precios se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD), por adelantado, con cargo a tu tarjeta mediante Stripe. Tu banco puede aplicar comisiones o tipo de cambio por cobros en moneda extranjera.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual, hasta que las canceles.
• Los planes anuales equivalen a 10 mensualidades por 12 meses de servicio.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y conservas el acceso hasta entonces.
• Si un cobro falla, Stripe reintentará el cargo. Si no se regulariza, podemos limitar el Servicio hasta que se pague.

En Pro, Negocio y Empresa puedes activar los excedentes: al pasar el límite de Eventos los datos siguen llegando y los Eventos extra se cobran según el precio de tu plan ($1.50, $1.20 o $1.00 USD por cada 100 000, respectivamente), hasta el tope de gasto mensual que tú elijas. Al alcanzar el tope la ingesta se pausa. Los excedentes se facturan aparte al cierre de cada periodo.

Como la prueba gratuita te permite evaluar el Servicio antes de pagar, los periodos ya cobrados no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo lo que disponga la ley aplicable o lo que se indica a continuación.

• Si se te cobró por error (cargo duplicado o después de cancelar), te reembolsaremos el importe.
• Si el Servicio no estuvo disponible por causas imputables a Metixon durante un periodo prolongado, escríbenos a support@metixon.com y evaluaremos un crédito o reembolso proporcional.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Una mejora se cobra al momento solo por la diferencia proporcional de los días que faltan del ciclo; una reducción genera un saldo a favor que se aplica en tus siguientes facturas.

Podemos modificar los precios. Te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación y el nuevo precio se aplicará a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Stripe emite un recibo por cada cobro. Los precios publicados no incluyen los impuestos que en su caso correspondan según tu país. Si eres contribuyente en México y necesitas un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), envía tus datos fiscales a support@metixon.com dentro del mismo mes del cobro.

Respecto de los datos de los visitantes de tus sitios, tú eres el responsable y Metixon actúa como encargado que los trata solo para prestarte el Servicio. Por ello te obligas a:

• Informar a tus visitantes en tu aviso o política de privacidad que usas Metixon para analítica, y obtener su consentimiento cuando la ley aplicable lo exija (puedes usar requireConsent y optIn()).
• No enviar en los Eventos datos personales que identifiquen directamente a una persona (nombre, correo, teléfono, identificaciones oficiales), datos sensibles, datos de salud, financieros o de menores, salvo que tengas base legal para ello y los hayas seudonimizado.
• Instalar el SDK solo en sitios y aplicaciones que te pertenezcan o que estés autorizado a medir.
• Atender las solicitudes de tus visitantes sobre sus datos; te apoyaremos en lo razonable.

Metixon tratará los Datos del Cliente con confidencialidad, aplicará medidas de seguridad, solo usará subencargados listados en el Aviso de privacidad, no los venderá ni usará para fines distintos de prestar el Servicio, y los suprimirá al terminar la relación conforme a la sección «Tu información es tuya».

No está permitido:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas o para rastrear personas sin base legal.
• Enviar tráfico artificial, saturar el collector o la API, o intentar eludir los límites de tu plan.
• Acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de Metixon o de otros clientes.
• Probar vulnerabilidades sin nuestra autorización previa por escrito.
• Copiar, descompilar o revender el Servicio, salvo lo que permita la ley.

El abuso deliberado puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente. Nos otorgas solo la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrártelos al prestar el Servicio. Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas sobre el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, volumen total de Eventos) para operarlo y mejorarlo, sin identificar al Cliente ni a sus visitantes.

Puedes consultar los Eventos durante el periodo de retención de tu plan y exportarlos mientras la suscripción esté activa. Al cancelar, la información sigue disponible para exportarla al menos 30 días naturales; después podemos eliminarla definitivamente.

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Procuraremos avisar con anticipación los mantenimientos programados. El soporte se presta por correo a support@metixon.com en días hábiles.

El Servicio, su código, diseño, marca y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu suscripción esté vigente. El SDK puede distribuirse bajo su propia licencia, que prevalece respecto de su código. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente.

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos.

Puedes terminar la relación en cualquier momento cancelando tu suscripción y eliminando tu cuenta. Podemos suspender o terminar el Servicio si incumples estos Términos, si hay falta de pago o si lo exige una autoridad. Salvo urgencia o riesgo para el Servicio o terceros, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Al terminar, cesa tu derecho a usar el Servicio. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización y jurisdicción) seguirán vigentes.

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», en la medida permitida por la ley. Las cifras de analítica son estimaciones: bloqueadores, configuraciones del navegador, consentimiento denegado o fallas de red pueden hacer que no todos los visitantes se registren. No garantizamos resultados comerciales específicos.

En la medida permitida por la ley, Metixon no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio. La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa se limita a lo pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no aplican al dolo, a la negligencia grave ni a los derechos que la ley no permite renunciar, incluidos los que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a quien sea consumidor.

El Cliente sacará en paz y a salvo a Metixon de reclamaciones de terceros, incluidas las de sus visitantes o de autoridades, derivadas de su uso del Servicio en contravención de estos Términos o de la ley, en particular por no informar a sus visitantes, no obtener su consentimiento o enviar datos no permitidos en los Eventos.

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Aceptas recibir comunicaciones por medios electrónicos, al correo de tu cuenta o dentro de la plataforma, y que estas tienen la misma validez que las escritas. Tu aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez conforme al Código de Comercio. Nos puedes notificar en support@metixon.com o en el domicilio indicado en la primera sección.

• Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
• No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en caso de fusión, escisión o venta del negocio, avisándote.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
• Estos Términos se publican en español y en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si eres consumidor en México, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si resides fuera de México, esta elección de ley y foro aplica en la medida permitida por las leyes de tu lugar de residencia y no te priva de los derechos que estas no permitan renunciar.